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注:本服务政策为通用政策内容,由于各产品有差异,详细条款请搜索您的产品型号查看。

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1. 定义

1.1. DOA:也称到货即损,指新开箱的打印机存在硬件故障;但运输、外力损坏、超出使用规格导致的故障,不属于DOA范畴。

1.2. 出厂日期:指从澳门金砂下载 工厂出货的日期,非代理商销售的日期,以澳门金砂下载 官网/澳门金砂下载 服务公众号输入序列号查询出厂日期为准。

1.3. 生产日期:指产品在工厂生产线上完成所有工序,经过检验并包装成为可在市场上销售的成品时的日期和时间,澳门金砂下载 产品生产日期通常标注在产品外包装、外壳、机架的标签上。

 

2. 保修政策

2.1. 保修期认定

2.1.1. 保修期自产品首次购买日期或项目供货日期起算,无法确认首次购买日期或供货日期的以发票日期为准,如无有效发票,保修期以产品出厂日期加3个月起算,产品保修最晚起算日期不晚于产品出厂日期1年。

 

2.2. 服务方式

2.2.1. A4激光机型、扫描仪、标签机、高拍仪等小型设备标准为送修服务,A3激光机等大型设备为上门服务;特定行业或项目需求上门服务,以销售合同约定为准;

2.2.2. 当销售合同约定为上门服务且产品在保修范围内出现硬件故障时,澳门金砂下载 委派授权工程师到客户现场维修,取卡纸、网络调试、安装驱动等非保内硬件故障类服务不属于免费上门服务范围。

 

2.3. 故障备件回收政策

    澳门金砂下载 需要对保修期内免费替换下来的故障备件进行回收,故障备件无法交还时,澳门金砂下载 不提供免费保修服务;特定行业或项目备件回收政策以销售合同约定为准。

 

2.4. 保修细则

2.4.1. A4激光机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准,耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务,详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,标准保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修页数:

机型类型A4黑白A4彩色
主要部件不限页数不限页数
消耗部件5万页5万页

c)主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、控制面板基板、转接板、传感器基板、传真基板、扫描头、马达、激光器、风扇、电磁铁、开关、线材等非磨损类电子部件;

d)消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、转印辊、定影组件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、齿轮组、辊轮等磨损类机械部件;

e)耗材:碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉仓;

f)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡、光盘,包装、支架等。

2.4.2. A3机型保修条款

产品保修以保修时间或保修页数先到为准,消耗部件、耗材、外壳、机架及附件无免费保修服务,详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准;

b)保修页数:

机型类型A3黑白A3彩色选配件
主要部件不限页数不限页数不限页数
消耗部件无免费保修无免费保修无免费保修

c)主要部件:电源基板、引擎基板、数据基板、控制面板基板、扫描控制基板、转接板、传感器基板、传真基板、扫描头、电磁铁、风扇、马达、激光器、开关、线材等非磨损类电子部件;

d)消耗部件:搓纸轮、分离片、分离齿轮组件、双面组件、排纸组件、转印带、转印辊、定影组件、显影部件、输稿台搓纸轮、输稿台分离片、输稿台分离齿轮组件、齿轮组、辊轮等磨损类机械部件;

e)耗材:碳粉盒、鼓组件、废粉仓、装订针;

f)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡、光盘,包装、支架等。

2.4.3. 扫描仪保修条款

产品保修以保修时间或扫描页数先到为准,消耗部件、外壳、机架及附件无免费保修服务,详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准。

b)保修页数:

机型类型扫描仪扫描仪选配件
主要部件不限页数不限页数
消耗部件无免费保修

c)主要部件:数据基板、控制面板、显示面板、传感器、扫描头、马达、线材等非磨损类电子部件。

d)消耗部件:搓纸轮、分离片、滚轮组、齿轮组等磨损类机械部件。

e)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装、支架等。

2.4.4. 标签打印机保修条款

 产品保修以保修时间或打印长度先到为准,外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年(打印头保修时间3个月),销售合同另有约定以合同约定保修时间为准;

b)保修长度:

机型类型标签机
主要部件不限长度
消耗部件30公里

c)主要部件:电源适配器、数据基板、控制面板、显示面板、传感器、风扇、马达、线材等非磨损类电子部件;

d)消耗部件:打印头;

e)耗材:碳带;

f)附件:电源线、数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装等。

2.4.5. 高拍仪保修条款

 产品保修以保修时间为准,外壳、机架及附件无免费保修服务详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准;

b)附件:电源/数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装等。

2.4.6. 扫描枪保修条款

 产品保修以保修时间为准,外壳、附件无免费保修服务详情如下:

a)保修时间:产品定义使用环境下,保修1年,销售合同另有约定以合同约定保修时间为准;

b)附件:电源/数据线,说明书、三包凭证、保修卡,光盘,包装等。

 

2.5. 非免费保修范围:

a)超出保修时间的产品,超出使用页数、使用长度限制的部件;

b)超规格使用导致的产品故障,如不适合的温湿度、电压、超负荷等;

c)保管不善(如鼠害、进入蟑螂、液体渗入)进入异物等导致的产品故障、损伤;

d)外力损坏,如跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等;

e)使用非澳门金砂下载 原装正品耗材、加粉耗材等造成的故障或损坏;

f)未在澳门金砂下载 服务人员指导下自行拆解更换备件造成的故障或损坏;

g)整机报修时未附带耗材;

h)人为或不可抗力导致的产品损坏;

i)其它所有与产品质量无关的故障。

 

2.6. 整机DOA换货条款

特别说明:如申请的激光打印机、扫描仪、标签打印机、高拍仪、扫描枪符合DOA条款,需要携带本机的随机耗材一起更换;整机换货周期大约7-10个工作日,缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

a)整机DOA更换需同时满足出厂日期及使用量的规定,详情如下:

机型A4黑白A4彩色扫描仪扫描仪选配件标签机

高拍仪

扫描枪

A3黑白A3彩色

A3机型

选配件

出厂日期15个月以内15个月以内15个月以内15月以内15个月以内

15个月以内

(同时满足有效发票15日以内)

无DOA换货服务,按照保修条款提供保修服务。
使用页数/长度200页以内200页以内1000页以内200页以内10M(米)以内

b)打印机、扫描仪、高拍仪、扫描枪在产品定义环境下,有明确可复现的硬件故障,且故障通过调试无法排除的;

c)外包装、缓冲材料等完好无损;

d)产品部件未被更换过,须保证连接线的连接及部件全部完好;

e)保修卡、光盘、数据线、电源线等附件齐全;

f)必须使用并携带随机耗材(碳粉盒、鼓组件、显影部件、废粉盒、碳带);

g)高拍仪、扫描枪换货需同时满足出厂15个月以内,有效购机发票15日以内。

 

2.7. 耗材DOA换货条款

特别说明:如申请的耗材符合DOA条款,仅更换耗材,不更换所在的打印机。耗材换货周期大约7-10个工作日,缺货情况下可能会延期到15-20个工作日。

a)耗材DOA更换包括:碳粉盒、鼓组件、A4机型显影部件、废粉仓,不含装订针、A3机型显影部件、标签机碳带;

b)耗材DOA更换需要满足出厂日期或生产日期及使用量的规定,详情如下:

机型A4黑白A4彩色A3黑白A3彩色
出厂日期15个月以内15个月以内15个月以内15个月以内
生产日期24个月以内24个月以内24个月以内24个月以内
剩余量50%以上50%以上50%以上50%以上

注:出厂日期或生产日期,满足任一日期即可。

c)故障不是人为(如鼓芯磕碰、划伤)、物流原因或超规格(如不适当的温度、湿度、电压等)使用导致;

d)故障明确、可再现,且故障通过调试无法排除的;

e)所有防撕标签完好、无破损,芯片未更换(A4彩机随机碳粉盒不是因互换使用导致的故障)。

 

2.8. 不可申请DOA的情况

a)不符合打印机或耗材DOA换货条款的;

b)可以通过维修调试解决,确认无部件损坏的问题,如软件不兼容、运输导致的部件松动等;

c)安装、使用不当或其他外力导致产品损坏的,如运输、跌落导致外壳损坏、机架变形、稿台玻璃破碎等;

d)感光鼓磕碰的点或划伤,碳粉盒、显影组件等运输导致的轻微漏粉;

e)保管不善(如鼠害、进入蟑螂、液体渗入)导致的产品故障、损伤;

f)超规格使用导致的产品故障,如不适合的温湿度、电压、超负荷等;

g)不可抗力导致的产品损坏;

h)其它所有与产品质量无关的故障。

 

2.9. 以上保修条款仅适用于中华人民共和国大陆范围内(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区)。本政策于2023年6月15日更新,自更新之日起生效执行。

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